기내식 커피에서 ‘유리 조각’ 나오자 대한항공이 제시한 보상안

기내식 커피에서 유리 조각 나와
피해자는 예방책 마련 요구
대한항공 측 대응은?

‘국항기’ 대한항공을 이용하던 승객이 기내에서 제공된 커피를 마시던 중 하마터면 중상에 빠질 뻔했다. 커피에 날카로운 유리 조각에 들어갔던 것이다.

최근 연합뉴스에 따르면 지난 1일 중국 광저우에서 출발해 인천공항으로 귀국하던 A씨는 대한항공을 이용하며 기내식을 먹고 후식으로 아이스커피를 마셨다.

한 모금 마시던 중 A씨는 이물감을 느껴 곧바로 이물질을 뱉았다. 그의 입에서 나온 건 길이 0.5cm, 두께 0.1cm 이상 돼 보이는 날카로운 유리 조각이라고 한다.

혹시라도 다른 유리 조각을 삼켰을까 A씨는 승무원의 안내에 따라 화장실에서 먹은 음식물을 모두 토해냈다. 다행히 그는 입국 후 별다른 건강상의 문제는 발생하지 않은 것으로 알려졌다.

그리고 승무원이 문제의 커피를 확인한 결과, 커피를 담은 유리잔이 깨진 것으로 나타났다.

A씨는 “”항공기 사무장이 중대 사안이라 회사에 직접 보고하겠다고 밝혔다”며 당시 상황을 설명했다. 그러나 이후 항공사 측에서 사과 전화 한 통 없었다고 주장했다.

또 A씨는 “커피라서 한 모금씩 마시다 유리 조각을 발견했지만 아마 음료수였으면 벌컥 마시다 삼켰을지도 모른다”고 지적하며 “경각심 차원에서 대한항공 대표이사에게도 문제를 지적하고 대책 마련을 촉구하는 내용증명을 발송했다”고 말했다.

그는 보상이나 치료비도 원하지 않았고 다만 해외 여행객들이 늘어나는 시기라 항공사의 안전의식 제고가 필요하다고 생각해 이번 사건을 언론에 알리고 예방책을 마련하라고 대한항공 측에 요구했다고.  

하지만 대한항공 측은 A씨의 ‘언론 공개’ 요구를 받아들이지 않고, 치료비와 10만원 전자 우대 할인권 제공 등만 안내했다는 게 A씨의 주장이다.

항공사가 A씨에게 보낸 이메일에서 “기내에서 제공된 불량 유리컵으로 인해 상해를 입으실뻔 한 부분에 대해 진심으로 사과드린다”며 “기내에서 제공받으신 유리컵은 기내식 공급업체에서 탑재 전 최종 검수 단계에서 불량품을 미처 발견하지 못해 발생한 것으로 확인했다”도 밝혔다. 이어 “유사 사례가 재발하지 않도록 검수 절차를 강화할 것을 요청했고, 승무원이 유리컵을 육안으로 재확인해 서비스에 만전을 기하도록 재강조했다”고 했다.