[속보] 스타벅스, 27년 만에… “영업 조기 종료”

정용진 회장·임직원 역사교육 참여…
사회적 민감도 체크리스트 도입
마케팅 검수 체계 전면 재정비

정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스 코리아의 ‘5·18 탱크데이 마케팅’ 논란 재발 방지를 위해 임직원들과 함께 역사교육에 참여한다. 15일 신세계그룹은 정용진 회장과 이마트부문 계열사 임원 및 스타벅스 코리아(SCK) 본사 직원들을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다고 밝혔다.

스타벅스 코리아 매장에서 근무하는 파트너들은 오는 22일 교육에 참여할 예정이다. 이날 전국의 모든 매장은 오후 3시에 영업을 조기 종료하고 점포별로 17일 진행한 교육 영상을 시청한다. 스타벅스 코리아가 전국 매장의 영업을 일제히 조기 종료하는 것은 1999년 개업 이후 27년 만에 처음이다.

정 회장은 오는 24일 열리는 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 받는다. 이는 정 회장이 이번 사태 이후 대국민 사과 등을 통해 밝힌 “저도 역사 교육을 받겠다”라고 한 약속을 실천하는 동시에 모든 경영진들이 책임지겠다는 의지를 재확인하는 자리다.

역사 인식 교육과 사회적 감수성 교육은 성균관대 교수진이 맡는다. 주요 근현대사 사건들을 되짚어보고 이를 어떻게 올바로 인식해야 하는지에 대해 강연한다. 또 기업 활동 과정에서 고려해야 할 사회적 이슈 등을 다룰 예정이다. 스타벅스 코리아는 재발 방지를 위해 마케팅 프로세스를 전면 정비한다. 기획부터 결재 단계까지 전반적인 검수 체계를 손질한다.

외부 전문 기관 자문을 통해 ‘사회적 민감도’ 체크리스트도 도입한다. 그간 위법 여부와 브랜드 적합성 등을 주로 검토해왔지만 앞으로는 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 사회적으로 민감한 이슈도 사전에 점검할 방침이다.

공공 기념일과 추모일의 취지를 훼손하는 요소가 있는지 또는 특정 집단을 공격하거나 혐오 표현으로 받아들여질 여지는 없는지 점검한다. 충분한 사전 검토 과정을 거쳐 결재 과정에서도 진행 시기와 핵심 문구 등을 명확히 확인할 수 있도록 보고 양식을 표준화한다.

스타벅스 코리아는 마케팅 콘텐츠를 실행하기 전 담당 부서는 물론 품질과 법무 등 관련 부서장이 최종 검토하는 시스템도 구축한다. 특히 어떤 콘텐츠를 누가 최종 승인했고 누가 어떤 의견을 냈는지 등에 대한 기록을 체계적으로 관리해 나갈 계획이다.

이와 함께 스타벅스 코리아는 사회공헌 기금을 마련해 근현대 역사 유적지 인프라 개선과 국가 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업 추진 등에 활용할 예정이다. 기존에 진행한 ‘히어로 프로그램’을 통해 공익을 위해 헌신하는 이들에 대한 지원 범위도 넓힌다.

또한 초·중·고 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등 미래 세대를 위한 역사 교육 활성화에도 나선다.

신세계그룹은 “이번 역사의식 교육을 통해 대한민국과 함께 성장하는, 사회적으로 건강한 기업으로 자리매김하는 기회로 삼겠다”라고 전했다.