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モントクッキーが謝罪！品質問題の真相とは？

개발기획팀 2026.03.13 アクセス

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【아이뉴스24 김다운 記者】デザート業界で話題になった「두바이쫀득쿠키」の元祖とされるデザートカフェ、モントクッキーが、最近浮上した「두쫀쿠」の品質問題について謝罪した。

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<p>モントクッキーは13日、公式インスタグラムで、ブランドをめぐる諸問題で失望や不快な思いをさせたすべての顧客に深く謝罪すると投稿した。</p>
<p>最近、モントクッキーの「두쫀쿠」について、製品ごとに品質の差が大きいという口コミが相次ぎ、オンラインで品質低下の疑いが広がった。</p>
<p>あるネットユーザーは、インフルエンサーにはカダイフを多く入れた「두쫀쿠」を渡し、一般客には半分以上がマシュマロというような商品を渡していると指摘した。</p>
<p>カダイフの量が少なく、マシュマロの外皮が厚い「두쫀쿠」の断面写真を撮ったレビューも投稿された。</p>
<p>これに対しモントクッキーは、インフルエンサーにだけ差別化した製品を別に作っているわけではなく、すべて同じ環境で生産され、注文順に従って順次発送していると釈明した。</p>
<p>生産工程で機械と手作業が混在していたため工程が安定せず、一部の製品で品質にばらつきが生じたことを認めた。</p>
<p>同一製品の二つの「두쫀쿠」の写真を示し、加熱状態や温度、撮影環境によって断面の見え方が異なる場合があると説明した。加熱により内部構造が変化し、外皮が相対的に小さく見える現象が起きるという。</p>
<p>モントクッキーは、自店を信頼して購入してくれた顧客に満足のいかない商品を届けてしまったことを深く謝罪した。</p>
<p>不良品を受け取った顧客には再発送または返金の対応を行ったと説明した。</p>
<p>また、さまざまな状況が重なって誤解が生じ、感情的に反応して表現が過度になった点について、不適切な言動で傷つけたことを謝罪した。</p>
<p>論争が起きた際、モントクッキーがYouTubeチャンネルに機械の不具合で不良品が生産されたとする動画を投稿したところ、機械メーカーが事実ではないと反論した。</p>
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개발기획팀

editor@tenbizt.com

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