GM、全国のシボレーサービスを強化する教育プログラムを開始！

【ヘラルド経済=チョン・ギョンス記者】 ジェネラルモーターズ（GM）韓国事業所は、韓国全国のシボレーサービスネットワークの整備力と顧客サービス品質を強化するため、巡回型の教育プログラムを本格展開する。

GM韓国事業所は、韓国全国の5つの圏域を巡回する「リレー教育プログラム」を導入し、シボレーサービスセンターの整備技術と顧客体験管理の能力を同時に高めると12日に明らかにした。

今回のプログラムはGMグローバル基準に基づく統合教育体系を現場に定着させることを目的とし、整備技術の高度化と顧客接点におけるサービス品質改善を包括する総合教育プログラムとして運営される。

シボレーサービスネットワークは、板金・塗装やエンジン・トランスミッションの分解・組立など高度な整備を行う総合整備サービスセンターと、消耗品交換や基本整備を担う専門整備サービスセンターで構成される。

教育プログラムは大きく▷整備技術教育▷顧客接点人材教育の二本柱で進められる。整備技術教育は出張型の「整備技術コーチング」方式で実施され、韓国全国のサービスネットワーク整備士を対象とする。電気自動車（EV）システムやグローバルGMの最新技術が主な教育内容だ。

整備の熟練度に応じて教育内容も差別化する。熟練整備士にはパワートレインや電気系機器を中心とした専門技術教育を提供し、新人整備士には整備基礎力強化のための段階的な教育を行う。下半期には、韓国全国のサービスセンターからの要請に基づく需要対応型のカスタマイズ整備教育も追加で実施する計画だ。

顧客体験の革新を目指すサービス教育も並行して進める。3月には韓国全国のサービスネットワークの地域担当者を対象に集中研修を実施し、その後、総合整備サービスセンターの受付担当や専門整備サービスセンター向けの圏域別研修を順次行う。また、総合整備サービスセンターの現場管理者向けに顧客体験管理の研修も予定している。

GM韓国事業所は、グローバルサービス基準を反映した顧客サービスガイド「GMディファレンス」も導入する計画だ。このガイドにはサービス受付や顧客苦情対応、修理案内、緊急出動サービスなど顧客対応全般の標準手順、運営評価指標、施設およびブランド運営基準などが含まれる。

チェ・ウンヨン GM韓国事業所アフターセールスサービス部門本部長は「韓国全国のシボレーサービスネットワークはシボレーブランドの顧客サービスの中核だ」と述べ、「整備技術から顧客接点の運営までサービス全般の能力を体系的に強化し、韓国全国のどこでも同等の顧客体験を提供する」と語った。