顧客満足度No.1！ハナツアーの秘密

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ハナツアーは、4月2日に開催された「2026ニューヨークフェスティバル 韓国国家ブランド大賞」で、業界初となる旅行会社部門の大賞を受賞した。

今年で17回目を迎える「韓国国家ブランド大賞」は、世界的に権威ある広告祭であるニューヨークフェスティバルが主催する授賞式だ。ブランド認知度、代表性（アイデンティティ）、顧客満足度、グローバル競争力などを基準に国家ブランド競争力指数（NCI）を算出し、分野別の代表ブランドを選定する。

今回の評価でハナツアーは、ブランド認知度、満足度、顧客忠誠度など主要項目で高得点を獲得し、旅行会社部門のNCI総合1位となった。

ハナツアーは「Shape Everyday Dreams」というビジョンの下、顧客が夢見る旅を現実化することを最優先の価値としている。従来のパッケージ旅行の枠を破った『ハナパック2.0』は、ガイド・ドライバーの経費を含め、選択観光を合理的に運営するなど旅行者のニーズを積極的に反映している。ほかにも、2030世代の嗜好や関心をつなぐ『ミングリングツアー』、個人旅行者向けの選択型組合せサービス『ネマムデロ』、専門ガイドが同行する『現地ツアープラス』など、商品ラインナップを着実に拡充している。

ハナツアーの関係者は、今回の受賞は顧客満足度だけでなく信頼度を高めるために継続的に取り組んできた成果だと述べ、今後も顧客中心の商品の提供とサービス強化を通じて顧客満足を実現していくと語った。