韓国スタバに不買運動の波――不適切な表現で謝罪、現場の混乱を防ぐための緊急措置とは

現場の混乱が深刻化したことを受け、スターバックスコリアは5·18民主化運動の記念日に実施したプロモーション文言をめぐる論争に対応し、韓国全国の店舗に追加の謝罪文を掲示して現場従業員の保護に乗り出した。スターバックスは22日午後、韓国全国の店舗に通知した謝罪文で「5·18民主化運動の英霊と遺族、国民の皆様に大きな傷を与えた誤りについて、改めて頭を下げて深く謝罪する」と表明し、「今回の事案は本社のオンライン事業運営中に発生した誤りであり、店舗の従業員（パートナー）とは無関係だ」と強調した。続けて「常に最善を尽くすパートナーへの非難は控えてほしい」と強く要請し、パートナーが安心して勤務できるよう顧客に温かい配慮を求めた。 これは、論争後に店舗の従業員を対象とした抗議や苦情が相次ぎ、現場の混乱が拡大したための措置とみられる。スターバックスは20日、江南本社で従業員向けのタウンホールミーティングを開き、関連状況を共有して従業員の意見を聞いた。会社側は従業員に対し、混乱した雰囲気に動揺せずに勤務するよう求めたと伝えられている。該当ミーティングには新世界グループ関係者を除くスターバックスコリア本社の従業員約600人のうち約150人が参加したと報告されている。 先にスターバックスは5·18民主化運動の記念日に当たる18日、自社のタンブラーのプロモーションを進める過程で「タンクデー」や「机にタッ！」などの文言を使用し、社会的非難を浴びた。その後、政治界や市民社会、政府機関や公務員の間で不買運動が広がり、反発が拡大している。スターバックスコリアは現在内部調査を進めており、調査結果と今後の対応を透明に公表する方針を示している。