韓国・新世界グループ会長が異例の対国民謝罪――スタバ論争の真相と批判の行方

개발기획팀 2026.05.27 アクセス

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チョン・ヨンジン新世界グループ会長が記者懇談会でスターバックス論争を謝罪する中、オーナーの直接登場と真相調査結果の発表を契機に批判世論が和らぎ、事態は収束の分岐点を迎えた。チョン会長はこの日午前、ソウル・江南区の朝鮮パレスで開かれた記者会見で、スターバックスの「タンクデイ」論争に関する対国民謝罪を行った。 /写真=ニュース1 チョン・ヨンジン新世界グループ会長による対国民の直接謝罪が行われ、批判の高まりはやや収まった。事件当日には代表解任とプロモーション中止が実施され、その後デジタル・フォレンジック調査や記者会見の開催まで、グループとして一連の対応が講じられた。政治界や業界では、会長の謝罪と真相調査結果の公表が収拾の転換点になったと評価する見方が多い。

新世界グループは26日、ソウル・江南区の朝鮮パレスホテルで記者会見を開き、会長の対国民謝罪に続いて社内の真相調査結果を公開した。論争が表面化してから8日目に当たる。

会長は今回の件で、5・18民主化運動の遺族の皆様、パク・チョンチョル烈士の遺族の皆様、光州の市民の皆様、そして国民の皆様に深い傷と失望を与えたことについて心から頭を下げて謝罪すると述べ、今回の件に関する全ての責任は自分にあると表明した。

調査結果の公表が遅れた理由については、徹底した真相究明を通じて経緯を詳しく説明するためだと説明した。グループ側は社内メールや業務用ノートパソコンのフォレンジック分析、社内メッセンジャー記録の検討、関係者への面談を並行して事実関係を確認したとし、デジタル資料と供述を照合して事件の実体を把握したと説明した。

ただし調査過程における物理的な限界も認めた。核心実務者5人のうち3人が私生活保護を理由に携帯電話の任意提出要求に応じなかった。社内メッセンジャーの会話保存期間が短かったため、初期の企画経緯を完全に再構築するには制約があった。新世界グループ関係者は、会社としても納得できる結果を望んだが容易ではなく遺憾が残ると述べ、携帯電話の提出は会社が強制できる領域ではなかったと説明した。

市場では、オーナーが前面に立って事態収拾に必要な手続きが実行されたとの見方が出ている。新世界グループは事件発生当日にプロモーションを中止し、ソン・ジョンヒョン・SCKカンパニー代表を解任した。会長名義の文書による謝罪発表とともに、マーケティング検査手続きの再点検、審査体制の整備、全従業員対象の歴史・倫理教育強化などの刷新案を示した。真相調査を経て会長自身が記者会見に出席し、危機対応の段階を進めた。

政治界でも肯定的な評価が出た。カン・ジュンヒョン共に民主党首席報道官は26日、国会で記者団に対し会長の謝罪は誠意があると述べ、今後の再発防止に向け共に知恵を出し合うと語った。

一方で批判世論も残る。謝罪文は「私の過ちだ」との表現を含むが、具体的にどの行為が問題だったのか、企画判断過程や歴史認識に関する詳細な説明が欠けているとの指摘がある。謝罪文中でスターバックスの従業員に対する非難をやめるよう求めた箇所については、責任の焦点を分散させたという批判も出た。

社内の真相調査結果に関しても評価は分かれる。メールやノートパソコンのフォレンジックといった可能な手段を動員した点は調査の意志を示す事例と見なされるが、企画の意図や上席役員の承認経緯を詳細に明らかにする点では不十分だったという評価がある。

業界内外では、オーナーの対国民謝罪と刷新案の発表を契機に拡大していた否定的世論が沈静化し、事態は収束局面に入ったと受け止められている。今後の信頼回復の可否は、発表された刷新案の実行状況と内部統制システムの有効性にかかっているとの見方が強い。