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モントクッキー、品質問題で謝罪！

개발기획팀 2026.03.13 アクセス

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モントクッキーのドバイもちもちクッキー（以下、ドゥチョンク）が相次ぐ品質論争に巻き込まれている。モントクッキーは、ドゥチョンクの品質のばらつきと不適切な顧客対応について公に謝罪した。モントクッキーはドゥチョンクの元祖として知られている。

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<p>モントクッキーは13日、公式ソーシャルメディア（SNS）アカウントで「最近ブランドを巡るさまざまな論争で失望と不便を感じられたすべての顧客に頭を下げて謝罪する」との謝罪文を公表した。</p>
<p>今回の論争の発端は、機械生産方式の導入後に不良品が発生したことである。</p>
<p>消費者から品質問題が指摘されると、モントクッキーは公式YouTubeチャンネルに「機械の異常で不良製品が生産され、全量廃棄した」という釈明動画を公開した。しかし、該当機械の製造会社が即座に反論したため、消費者の間では「製造会社に責任を押し付けているのではないか」という批判が広がった。</p>
<p>また、インフルエンサーに提供された製品と一般消費者に販売された製品の品質が異なるのではないかという疑惑も浮上した。モントクッキーは「インフルエンサーにだけ別仕様の製品を製造していない。すべての製品は同一の環境で生産され、注文順に順次発送している」と説明した。</p>
<p>続けて「機械と手作業が混在する生産工程が安定せず、一部製品で品質のばらつきが生じた。均一な品質を提供できなかったことは明らかな運営上の不足である」と認め、「当社を信頼して購入してくれた顧客に満足のいかない製品が届けられた点を深く謝罪する」と述べた。あわせて、不良品を受け取った顧客には再発送または返金の措置を行う予定だとした。</p>
<p>とりわけ、問題を提起した消費者に対して感情的に対応した点についても謝罪した。モントクッキーは「さまざまな状況の中で誤解が積み重なり感情的に反応し、その過程で表現が過剰になった。不適切な感情表現で傷を与えた点も謝罪する」と表明した。</p>
<p>京畿道金浦に店舗を構えるモントクッキーは、共同創業者のキム・ナラ製菓長がドバイチョコレートともちもちクッキーを組み合わせた「ドゥチョンク」レシピを開発したことで知られている。</p>
<p>ドゥチョンクは発売直後、店舗前でのオープンランが起きるほど人気を集めた。SNSでレシピが共有されると韓国内のデザート店やカフェに急速に広がり、いわゆる「ドゥチョンク旋風」を巻き起こした。</p>
<p>人気が頂点に達していた先月、モントクッキーの1日の最大売上は1億ウォン（約1,075万3,000円）を超えたと伝えられている。しかし、コンビニやフランチャイズカフェ、大型スーパーなどでドゥチョンクが大量生産され、希少性が急速に低下した結果、ブームは収束した。こうした状況に品質論争が重なり、ドゥチョンクの人気はやや落ち着いた状態である。</p>
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